전화 통화 중 목소리가 끊기거나 음질이 안 좋을 때

 전화 통화를 하는데 상대방 목소리가 중간중간 끊기거나, 내 목소리가 제대로 들리지 않는다는 말을 듣는 경우가 있습니다.

집에서는 괜찮은데 특정 장소에서만 통화 품질이 나빠지거나, 통화를 시작한 뒤 몇 분 동안 음질이 불안정한 경우도 있습니다.

이런 문제는 스마트폰 자체의 고장보다 통신 신호나 Wi-Fi 통화 설정, 마이크와 수화부 상태 등 비교적 간단한 원인으로 발생하는 경우가 많습니다.

먼저 장소를 옮겨서 통화해보세요

통화가 끊길 때는 화면 상단의 이동통신 신호 상태를 확인해보세요.

신호가 약하거나 계속 변하는 장소에서는 통화 음질이 떨어지거나 목소리가 끊길 수 있습니다.

실내 깊숙한 곳이나 지하, 엘리베이터 주변처럼 전파가 약해질 수 있는 장소라면 창가나 외부에 가까운 곳으로 이동한 뒤 다시 통화해보세요.

Samsung도 통화 음질이 좋지 않을 때 현재 위치의 통신 신호를 확인하고 다른 장소에서 다시 테스트하도록 안내하고 있습니다.

특정 장소에서만 문제가 생기는지 확인해보세요

집이나 회사처럼 특정 공간에서만 통화가 끊긴다면 스마트폰 고장보다는 해당 장소의 통신 환경과 관련될 가능성이 있습니다.

다른 장소에서는 정상적으로 통화된다면 휴대폰 설정을 무작정 바꾸기보다 문제가 생기는 위치를 먼저 기억해두는 것이 좋습니다.

가능하다면 같은 이동통신사를 사용하는 다른 사람의 휴대폰에서도 비슷한 문제가 생기는지 비교해보세요.

같은 통신사 사용자들에게 비슷한 증상이 반복된다면 해당 지역의 통신망 상태를 통신사 고객센터에 문의해볼 수 있습니다.

Wi-Fi 통화를 사용하고 있다면 잠시 꺼보세요

Wi-Fi 통화 기능은 이동통신 신호 대신 Wi-Fi 연결을 이용해 통화할 수 있도록 해주는 기능입니다.

하지만 연결된 Wi-Fi 자체가 불안정하면 통화 중 음질이 떨어지거나 목소리가 끊길 수 있습니다.

Android 기기에서는 제조사와 이동통신사에 따라 메뉴가 다르지만 설정의 네트워크 또는 연결 관련 메뉴에서 Wi-Fi 통화를 확인할 수 있습니다.

Samsung Galaxy에서는 설정 > 연결 > Wi-Fi 통화에서 확인할 수 있는 기종이 있습니다.

Wi-Fi 통화를 사용 중이라면 잠시 끈 뒤 일반 이동통신망으로 통화해보고 품질이 달라지는지 비교해보세요.

Google과 Samsung 모두 Wi-Fi 통화는 이동통신사와 기기에 따라 지원 여부가 다르며, 불안정한 Wi-Fi 연결이 통화 품질에 영향을 줄 수 있다고 안내합니다.

상대방 목소리만 작거나 잘 안 들린다면 수화부를 확인해보세요

내 목소리는 상대방에게 정상적으로 들리는데 상대방 목소리만 작거나 답답하게 들린다면 화면 위쪽의 수화부가 가려져 있지 않은지 확인해보세요.

두꺼운 보호필름이나 케이스가 수화부를 일부 가리고 있으면 통화 소리가 작게 들릴 수 있습니다.

통화 중에는 볼륨 버튼을 눌러 통화 음량도 충분히 올라가 있는지 확인해보세요.

Samsung도 통화 소리가 작거나 들리지 않을 때 보호필름이나 케이스가 수화부를 막고 있지 않은지 확인하고, 통화 중 음량을 올려보도록 안내하고 있습니다.

내 목소리만 상대방에게 끊긴다면 마이크 부분을 확인해보세요

상대방 목소리는 잘 들리는데 내 목소리만 작거나 끊겨서 들린다는 말을 자주 듣는다면 스마트폰의 마이크 주변을 확인해보세요.

스마트폰 아래쪽이나 위쪽에 있는 작은 마이크 구멍이 케이스나 먼지로 가려져 있지 않은지 살펴보는 것이 좋습니다.

마이크 구멍에 이물질이 보여도 바늘이나 날카로운 물건을 넣어 청소하지 말고 외부에 묻은 먼지만 부드럽게 제거해보세요.

케이스를 잠시 벗긴 상태에서 통화해보고 상대방에게 목소리가 더 잘 들리는지도 확인해볼 수 있습니다.

휴대폰을 재부팅한 뒤 다시 통화해보세요

통신 신호도 괜찮고 마이크나 수화부에도 문제가 없다면 휴대폰을 한 번 재부팅해보세요.

일시적인 네트워크 연결이나 시스템 오류가 생긴 경우 재부팅 후 정상적으로 돌아오는 경우가 있습니다.

Samsung도 통화 음질 문제 해결 과정에서 기기 재시작을 권장하고 있습니다.

소프트웨어 업데이트도 확인해보세요

최근부터 갑자기 통화 품질이 나빠졌다면 스마트폰의 시스템 업데이트가 밀려 있지 않은지도 확인해보세요.

Galaxy에서는 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치에서 업데이트 여부를 확인할 수 있습니다.

통신 기능과 관련된 수정 사항이 시스템 업데이트에 포함되는 경우도 있기 때문에 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.

Samsung도 통화 관련 문제를 확인하기 전에 소프트웨어와 앱을 최신 상태로 유지하도록 안내하고 있습니다.

SIM 카드 문제도 확인해볼 수 있습니다

장소를 바꿔도 계속 통화가 끊기고 데이터 연결까지 불안정하다면 SIM 카드 상태도 확인해볼 수 있습니다.

물리 SIM을 사용하는 스마트폰이라면 SIM이 제대로 장착되어 있는지, 손상된 부분이 없는지 확인해보세요.

다만 SIM을 빼기 전에는 휴대폰 전원을 끄는 것이 좋습니다.

Samsung도 손상되거나 제대로 장착되지 않은 SIM 카드가 통화 품질에 영향을 줄 수 있다고 안내하고 있습니다.

eSIM을 사용하는 기기라면 직접 삭제하지 말고 이동통신사 고객센터를 통해 상태를 확인하는 편이 안전합니다.

특정 사람과 통화할 때만 문제가 생기는지도 확인해보세요

모든 통화가 아니라 한 사람과 통화할 때만 계속 목소리가 끊긴다면 내 스마트폰 문제라고 단정하기 어렵습니다.

다른 사람에게 전화를 걸어 같은 증상이 나타나는지 확인해보세요.

여러 사람과 통화할 때도 같은 문제가 생긴다면 내 휴대폰이나 통신 환경을 확인하는 것이 좋고, 특정 상대방과의 통화에서만 반복된다면 상대방의 신호 상태나 마이크 문제일 수도 있습니다.

그래도 계속 통화 품질이 좋지 않다면

여러 장소에서 다른 사람과 통화해도 계속 목소리가 끊기고, Wi-Fi 통화와 마이크, SIM 상태까지 확인했다면 이동통신사에 회선 상태를 문의해보는 것이 좋습니다.

통신사에서 회선에 특별한 문제가 없다고 확인했는데도 동일한 증상이 계속되고, 일반 녹음에서도 마이크 소리가 끊기거나 스피커에서도 이상한 소리가 난다면 스마트폰 하드웨어 점검을 받아볼 수 있습니다.

정리하면

통화 중 목소리가 끊긴다면 가장 먼저 장소를 옮겨 통신 신호 상태를 비교해보세요.

특정 장소에서만 발생한다면 통신 환경을, Wi-Fi 통화를 사용할 때만 문제가 생긴다면 Wi-Fi 연결 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

상대방 목소리만 잘 안 들리면 수화부와 통화 음량을 확인하고, 내 목소리만 끊긴다면 마이크와 케이스 상태를 점검해보세요.

여러 장소와 여러 상대방에게서 같은 문제가 반복된다면 그때 SIM이나 통신사 회선, 기기 자체 문제까지 순서대로 확인하는 것이 좋습니다.