윈도우 업데이트가 계속 실패할 때 확인해야 할 것들
Windows 업데이트를 설치하려는데 진행률이 특정 구간에서 계속 멈추거나, 재부팅한 뒤 업데이트를 완료하지 못하고 이전 상태로 되돌아가는 경우가 있습니다.
한 번 정도 실패한 뒤 다시 설치되어 정상적으로 끝나는 경우도 있지만, 몇 번을 다시 시도해도 같은 오류가 반복된다면 저장공간이나 업데이트 파일, 시스템 상태 등을 순서대로 확인해보는 것이 좋습니다.
먼저 PC를 재부팅하고 다시 확인해보세요
업데이트가 한 번 실패했다고 바로 복잡한 설정을 변경할 필요는 없습니다.
열려 있는 프로그램을 모두 종료하고 PC를 한 번 재부팅한 뒤 설정 > Windows 업데이트로 이동해 다시 업데이트를 확인해보세요.
일시적인 프로세스 충돌이나 재시작이 필요한 이전 업데이트 때문에 설치가 진행되지 않았던 경우라면 재부팅만으로 해결될 수 있습니다.
C드라이브의 남은 공간을 확인해보세요
Windows 업데이트는 업데이트 파일을 내려받고 설치하는 과정에서 추가 저장공간을 사용합니다.
파일 탐색기에서 이 PC를 열고 Windows가 설치된 드라이브의 남은 용량을 확인해보세요.
저장공간이 거의 남지 않았다면 설정 > 시스템 > 저장소에서 임시 파일이나 정리 권장 사항을 확인하고 필요 없는 파일을 정리한 뒤 업데이트를 다시 시도하는 것이 좋습니다.
Microsoft도 저장공간 부족이 Windows 업데이트 설치 문제의 원인이 될 수 있다고 안내하고 있습니다. 대규모 Windows 업그레이드에는 일반 업데이트보다 훨씬 많은 공간이 필요할 수 있습니다.
Windows 업데이트 문제 해결사를 실행해보세요
저장공간에 문제가 없다면 Windows에서 제공하는 업데이트 문제 해결사를 먼저 실행해보세요.
Windows 11에서는 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동한 뒤 Windows 업데이트 항목의 실행 버튼을 선택할 수 있습니다.
최근 Windows 11에서는 도움말 앱을 이용한 자동 문제 해결이 실행될 수도 있습니다.
문제 해결이 끝나면 PC를 다시 시작하고 설정 > Windows 업데이트에서 업데이트를 다시 확인해보세요.
인터넷 연결과 VPN도 확인해보세요
업데이트 파일을 다운로드하는 단계에서 계속 멈춘다면 인터넷 연결도 확인해볼 필요가 있습니다.
브라우저에서 인터넷이 정상적으로 되는지 확인하고, Wi-Fi 연결이 불안정하다면 가능하면 안정적인 네트워크에서 다시 시도해보세요.
VPN을 사용하고 있다면 일시적으로 연결을 끊은 상태에서 업데이트가 진행되는지도 확인해볼 수 있습니다. 일부 Windows 업데이트 오류에서는 VPN이 설치 과정에 영향을 줄 수 있습니다.
날짜와 시간이 정확한지도 확인해보세요
PC의 날짜나 시간이 크게 틀려 있으면 Windows 업데이트가 정상적으로 진행되지 않는 경우가 있습니다.
설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간으로 이동해 시간 자동 설정과 표준 시간대가 올바르게 설정되어 있는지 확인해보세요.
필요하다면 지금 동기화를 눌러 Windows 시간을 다시 맞춘 뒤 업데이트를 시도해보세요. Microsoft도 업데이트 문제 해결 단계에서 날짜와 시간 설정 확인을 안내하고 있습니다.
타사 백신이나 보안 프로그램도 확인해보세요
Windows 기본 보안 기능이 아니라 별도로 설치한 백신이나 보안 프로그램을 사용하고 있다면 드물게 업데이트 설치 과정과 충돌할 수 있습니다.
다만 업데이트가 안 된다는 이유만으로 보안 프로그램부터 무조건 끄는 것은 권하지 않습니다.
저장공간과 문제 해결사, 재부팅 등을 먼저 확인한 뒤에도 문제가 계속되고 특정 보안 프로그램이 원인으로 의심된다면 해당 프로그램 제조사의 공식 안내에 따라 일시 중지하거나 제거한 뒤 업데이트 상태를 확인해볼 수 있습니다.
Microsoft도 일부 타사 보안 프로그램이 Windows 업데이트 과정에 오류를 일으킬 수 있다고 안내합니다.
업데이트 기록에서 오류 코드를 확인해보세요
같은 업데이트가 반복해서 실패한다면 화면에 표시되는 오류 코드도 확인해보세요.
설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동하면 설치에 실패한 업데이트나 오류 내용을 확인할 수 있습니다.
0x로 시작하는 오류 코드가 표시된다면 해당 코드를 정확히 확인해두는 것이 좋습니다.
저장공간 부족, 파일 손상, 권한 문제, 드라이버 충돌처럼 오류 코드에 따라 원인이 달라질 수 있기 때문입니다.
그래도 안 된다면 Windows 업데이트 캐시를 초기화할 수 있습니다
앞의 방법으로도 해결되지 않고 같은 업데이트 파일에서 계속 실패한다면 다운로드된 업데이트 파일이 손상됐을 가능성도 있습니다.
Microsoft는 고급 문제 해결 방법으로 Windows Update 서비스를 중지한 뒤 Windows의 SoftwareDistribution 폴더 안에 있는 업데이트 캐시 파일을 삭제하고 서비스를 다시 시작하는 방법을 안내하고 있습니다.
다만 이 과정은 Windows 서비스와 시스템 폴더를 직접 다루기 때문에 PC 사용에 익숙하지 않다면 무리해서 진행할 필요는 없습니다.
시스템 파일 문제도 확인해볼 수 있습니다
여러 업데이트가 반복해서 실패하고 문제 해결사로도 해결되지 않는다면 Windows 시스템 파일이 손상된 경우도 확인할 수 있습니다.
Microsoft는 일부 업데이트 오류에서 시스템 파일 검사 도구나 Windows 복구 명령을 이용해 손상된 시스템 파일을 확인하도록 안내하고 있습니다.
이 단계는 관리자 권한 명령 프롬프트를 사용하는 고급 작업이므로 처음부터 시도하기보다는 앞의 기본 점검을 모두 진행한 뒤 사용하는 것이 좋습니다.
최근 장착한 장치나 드라이버가 있다면 확인해보세요
새 그래픽카드나 USB 장치, 프린터 같은 하드웨어를 설치한 뒤부터 Windows 업데이트가 실패하기 시작했다면 드라이버 충돌 가능성도 확인해볼 수 있습니다.
제조사 홈페이지에서 최신 드라이버가 있는지 확인하고, 최근 연결한 불필요한 USB 장치를 잠시 제거한 상태에서 업데이트를 다시 시도해보세요.
Microsoft 역시 일부 업데이트 오류에서 타사 드라이버를 업데이트하도록 안내하고 있습니다.
하지 말아야 할 것
업데이트가 실패한다고 인터넷에서 찾은 명령어를 여러 개 한꺼번에 실행하거나, Windows 시스템 폴더를 임의로 삭제하지 않는 것이 좋습니다.
SoftwareDistribution 폴더를 정리하는 방법처럼 Microsoft가 안내하는 방법도 있지만 정확한 순서를 지켜야 하고, 다른 Windows 시스템 폴더까지 삭제하면 오히려 문제가 커질 수 있습니다.
또 업데이트 도중 강제로 전원을 끄는 행동도 가능하면 피하는 것이 좋습니다.
그래도 계속 업데이트가 실패한다면
같은 오류 코드가 계속 반복된다면 오류 코드를 기준으로 Microsoft 지원 문서를 확인하는 것이 가장 정확합니다.
특히 여러 업데이트가 동시에 실패하거나 Windows가 정상적으로 부팅되지 않는 증상까지 함께 나타난다면 중요한 파일을 먼저 백업한 뒤 Windows 복구 옵션이나 Microsoft 지원을 이용하는 것이 좋습니다.
PC 제조사 전용 드라이버나 BIOS와 관련된 문제라면 Microsoft뿐 아니라 노트북이나 메인보드 제조사의 지원 페이지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
정리하면
Windows 업데이트가 계속 실패한다면 먼저 PC를 재부팅하고 C드라이브의 저장공간을 확인해보세요.
그다음 Windows 업데이트 문제 해결사를 실행하고 인터넷 연결, 날짜와 시간, 오류 코드를 확인하는 것이 좋습니다.
이 단계까지 진행해도 같은 문제가 반복될 때 업데이트 캐시 초기화나 시스템 파일 점검 같은 고급 방법으로 넘어가는 것이 안전합니다.